口碑营销其实是我们最通俗的说法，实际上专业的术语叫“意见参考效应”，指的是消费者在购买某种商品的时候，参考咨询其他人的意见，或者在购买使用产品后主动推荐给其他人。
口碑营销成功的前提
1、传播群体
(1)为目标用户提供意见的群体必须是目标用户信赖且效仿的群体。
目标用户能给予“提供意见的群体”足够大的信任，并且支持、羡慕、渴望那帮人的生活状态中的某部分。例如歌星就是歌迷的效仿群体，运动员就是运动爱好者的效仿群体，时装达人就是年轻群体的效仿群体。
(2)目标受众必须是能够相互交流，相互影响的群体。
意见参考若需有效，则目标群体之间就应该有相互沟通，相互影响。这种意见交换越多，越频繁，意味着你可以充分利用消费者之间的连锁反应，形成口碑传播。
2、传播渠道
刚才有讲，口碑营销分为线上和线下，我们要结合自身产品和服务，选择适合的渠道，比如我们的产品是虚拟的服务器，域名，网站等等，就比较适合线上渠道，比如我们的是电动车、汽车、手机，这就适合线上和线下双渠道去做传播。所以，我们要根据自身产品和服务进行选择传播渠道。
3、评价内容
线下：假如你去某某便利店买东西，刚好一个朋友告诉你，它去过哪里买过这种东西，很不好有，你还有想法去这家便利店买吗?结果当然是不会，会的几率很低，除非你是很急很急。
线上：假如你去某电商APP买衣服，看到评价都是质量差，价格高等等，你当然也不会选择这家店铺了。
相反：不论你是在线下还是去线上买东西，听到身边的人都是对这个产品的好评，一般情况，你自然是很乐意或者少了很多顾虑。
口碑营销的优势
1、口碑营销宣传费用低廉
网络口碑营销的宣传成本价格低廉，但结果往往事半功倍，口碑营销已经成为当今世界上最廉价的信息传播工具。比如现在流行的很多好电影、好书都是靠口碑传播获得巨大成功的。
2、口碑营销可信度较高
口碑的传播一般发生在朋友、亲戚、同事、同学等关系比较亲近的群体，在传播信息之前就已经建立了信任背书，传播效果比纯粹广告营销可信度要高的多的多。
3、口碑营销更据有亲和力
在口碑营销中，传播者本身也是消费者，与卖家没有任何关系，其推荐产品也不会获得物质收益，从而使得口碑传播者的立场相对显得中立，这使受传者更容易信赖和接受，并跳过怀疑、观望、等待、试探等阶段，直接促成其购买行为。
4、口碑营销更具有团体性
针对女性消费群体，往往只要影响了其中一个或几个人，因群体内部相似的品牌偏好和相近的消费趋势，使得信息以几何级数进行传播。
5、口碑营销更有利于提升企业形象
从某种意义上来说，口碑不仅代表了产品质量，更是企业形象的象征。好的口碑形成额良好企业形象是一笔巨大的无形资产，并且与传统广告不同，这种无形资产是可以由企业自己把握的。
6、口碑营销利于挖掘潜在的销售机会
人们总是热衷于把自己的经历和体验与自己的亲人，朋友分享，这是一种自发性的传播。一个满意的消费者通常会引发9笔潜在的销售机会，其中至少有一笔可以成交一个，不满意的消费者足以影响,30个人的购买意愿。
7、口碑营销更容易避开竞争对手的锋芒
口碑营销采取的是一种渗透式传播方式。可以有效避免与竞争对手的正面交锋，口碑营销也不会以贬低他人来抬高自己为手段，从而避免恶性竞争。
8、口碑营销针对性较准确
口碑传播往往是社会公众之间进行的一对一的传播，加之传播者与被传播者之间有着某种联系和共同点，因此相对于大多数广告千篇一律，无视个体差异的传播方式而言，口碑传播的针对性更强。
9、口碑营销利于缔结品牌的忠诚度
口碑营销促使消费者向更多的人推荐产品。随着满意客户的增多，客户中将会产生更多的“信息传播机”和“意见领袖”从而在更大范围内为企业赢得良好的口碑。这种良性循环会使消费者建立越来越高的品牌忠诚度，企业的长远利益也就有了基本的保证。
