越来越多的企业在营销过程中开始重视口碑，甚至有些情况下明知道口碑营销的周期较长，收益较慢，也还是会做，这是因为口碑营销越来越重要，重要性体现在哪些方面呢?
口碑营销的重要性
1、品牌形象越来越被企业重视
在这个信息时代，人们获取信息的渠道越来越多，获取信息也越来越方便。以前人们也许会信奉‘产品好不好，用了才知道‘的话，但是现在消费者们更多的是愿意从网络或者媒体上，查看人们对产品的评价，再决定要不要用。这样一来，产品品牌形象建设的重要性就凸显出来了。
口碑营销的主要目的就是对企业进行日常宣传推广，推动企业良好品牌形象的建立，提高企业知名度。因此，在品牌形象建设越来越受到重视，品牌宣传推广维护成为公司日常工作的一部分的时候，口碑营销成为公司管理新常态也就不足为奇了。
2、企业竞争压力越来越大
市场经济越来越活跃，市场中的企业也越来越多，对于大多数企业来说，自己都不是不可替代的。当企业口碑略微下滑之后，其他企业就会像雨后春笋一样冒出头来，代替这家企业原本的位置。
由于企业随时都可能消失在竞争的洪流之中，面临着越来越大的企业竞争压力，企业一定要做好口碑营销，以防虽然企业产品更有竞争力，却输给比自身更会进行口碑管理的公司。
企业应当把口碑营销作为公司管理的新常态，在这个危机四伏的市场环境中，企业要兼顾到方方面面，主动维护好企业形象。
3、互联网信息传播速度越来越快，传播范围越来越广
越来越多网络平台的诞生，让信息传播不再是一件难事了，再加上信息内容的不可控制性，这极其容易导致企业品牌因为无须有的负面评价受到损害。长期进行优质的口碑营销可以使企业在一些细微的负面评论中立于不败之地。
口碑营销的3大特点
1、可信性非常高
为什么呢?因为一般情况下，口碑传播都发生在朋友、亲友、同事、同学等关系较为密切的群体之间。在口碑传播过程之前，他们之间已经建立了一种特殊的关系，所以口碑传播相对于纯粹的广告、促销、公关、商家推荐等而言可信度要高。
这个特征是口碑传播的核心，也是我们开展口碑宣传活动的一个最佳理由。况且，因为口碑传播的主体是中立的，几乎不存在利益关系，所以更增加了可信度。
2、传播成本低
口碑营销无疑是当今世界最廉价的信息传播工具，基本上只需要企业的智力支持，不需要其他更多的广告宣传费用。与其不惜巨资投入广告、促销活动、公关活动来吸引潜在消费者的目光来产生“眼球经济”效应，不如通过口碑这样廉价而简单奏效的方式来达目的。
3、具有团体性
正所谓物以类聚，人以群分。不同的消费群体之间有不同的话题与关注焦点，因此各个消费群体构成了一个个小阵营，甚至是某类目标市场。他们有相近的消费取向，相似的品牌偏好，只要影响了其中的一个或者几个，在这个沟通手段与途径无限多样化的时代，信息便会以几何级数的增长速度传播开来。
