口碑营销是一种成本低，影响时间比较长，效果比较好的一种营销方式，也是企业在发展过程中必须要进行的一种营销，口碑营销的特色、步骤和技巧是什么?
口碑营销的特点
1、传播成本低：口碑是基于人们对于企业的看法，与传统口碑营销推广方式相比，网络口碑营销方式操作起来更加便捷，对于效果不理想的地方可以及时把控，且费用较低。一个企业的产品或服务一旦有了良好的口碑，人们会不经意地对其进行主动传播。
2、可信度高：一般情况下，口碑传播都发生在朋友、亲友、同事、同学等关系较为亲近或密切的群体之间。在口碑传播的过程之前，他们之间已经建立了一种信任关系，相对于纯粹的广告、促销、公关、商家的推荐等而言，口碑传播权可信度要更高。
3、成功率高：口碑传播形式往往借助于社会公众之间一对一的传播方式，信息的传播者和被传播者之间一般有着某种联系。消费者都有自己的交际圈、生活圈，而且彼此之间有一定的了解，因此口碑营销的成功率是比较高的。
4、传播性广：网络口碑无地域界限，影响范围广，且长期有效。
5、提升企业品牌：口碑传播是人们对于某个产品或服务有较高的满意度的一个表现，拥有良好的口碑，往往会在无形中对企业的长期发展，以及企业产品销售、推广都有着很大的影响。当一个企业赢得了一种好的口碑之后，其知名度和美誉度往往就会非常高，这样，企业就拥有了良好的企业形象。
6、团体性明确：正所谓物以类聚、人以群分。不同的消费群体之间有着不同的话题与关注焦点，因此各个消费群体构成了一个个攻之不破的小阵营，他们有相近的消费趋向，相似的品牌偏好，只要影响了其中的一个人或者几个人，在这沟通手段与途径无限多样化的时代，信息便会以几何级数的增长速度传播开来。
7、提升品牌忠诚度:运用口碑营销策略，激励早期使用者向他人推荐产品，劝服他人购买产品，拥有了消费者的品牌忠诚，长远利益自然也就能得到保证
口碑营销的步骤
第一步，策划好一个眼球引爆点：只有让更多的人关注，并使关注者对此事产生浓厚的兴趣，很有欲望把这件事告诉身边的人，才有可能引发口碑传播。用户关注什么，最想要什么，最想看什么，最想听什么，我们就给他什么。
第二步，通过引爆点策动可谈论的话题：足够的具有可谈论性的话题，才能通过意见领袖的嘴扣扣相传出去。比如海尔厂长砸冰箱事件。
第三步，选择传播渠道：口碑的传播渠道需要根据产品的属性进行选择。把目标用户群互相之间的联系纽带作为传播渠道是最佳的选择。
第四步，口碑传播的监控：检测的数据主要是发帖量，点击数，回帖数，转载量等，通过博客的，监测博文数量，点击数量，转载数量，评论及主要关注点。
口碑营销技巧
1、号召核心人群
核心人群是指商品或者品牌产品的忠实消费者或深受该产品企业文化影响的群体，他们往往一直追随某一品牌或产品。
在营销过程中，一方面要采取各种资源来激发消费者的购买欲望，另一方面要运用口碑营销的策略，利用不同年龄段的核心人群，实现口碑组合的最大化。
2、简单体现价值
在新媒体平台上，传播的信息需要精心斟酌。短小精悍、简单明了的语言既能体现产品优点又能反映产品价值信息，会让产品迅速地在消费人群中扩散。
既能体现价值，又朗朗上口的语句往往能够迅速引起消费者的关注着的传播欲望，而无法提现特点的冗长枯燥的语句往往不具有口碑传播的意义。
3、丰富品牌文化
故事是企业传播文化的有效工具。无论是企业的成长历程，还是提炼出的企业品牌文化，通过故事的包装与完善，就能把公司的品牌文化具象化、具体化。
即使故事在流传过程中，不同的人或不同的时代对其演绎的方式大不相同，但是只要坚守故事的核心理念不变，企业文化依然能够源远流长。
4、关注细节
影响消费者口碑传播效果的不仅是产品的质量和企业的品牌文化，还有很多细节需要注意。
要避免因微不足道的细节错误造成口碑传播的失败，在传播过程中应该认真打磨产品或服务的每一个环节，让消费者亲身感受到产品的与众不同。
5、关注消费者本身
在消费者对企业产生信任时，企业就应该珍惜这份来之不易的信任。
对消费者持以傲慢态度的企业不会产生良好的口碑。
关注消费者的真切需求，为消费者提供意料之外的喜悦是获得消费者好感、赢得口碑传播的基础。
