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crm是做什么的?企业引入crm的作用和优势

文章来源:互联网 398 2023-01-05 15:50

  市场快速发展的当下,传统企业管理方式会让企业难以适应当前市场激烈的竞争,逐步丧失竞争力。很多企业在信息化转型过程中,都会引入CRM。CRM到底是什么?它的作用和优势都有哪些?

  什么是CRM

  CRM——客户关系管理系统,它不仅是一个系统,一个技术解决方案,而更是一种管理思想。

  其核心是把客户作为企业最为第一资源,通过不断完善客户服务和深度开展客户分析来满足客户需求,从而提升客户的满意度及忠诚度,进而实现客户终身价值的最大化,是管理理念、商务模式以及信息平台的集成系统。

  CRM的作用

  1、现有客户核心化

  CRM可以全面收集客户跟进、交易、交付、服务、收款等信息,帮助营销人员落地差异化客户服务,盘活现有客户,获取更多客户,真正提升客户服务和客户价值。

  2、客户服务全员化

  顾客对产品和服务质量相当敏感,任何差异都可能导致顾客流失。因此,能否及时回应客户的反馈是非常重要的。CRM能够将所有客户回复存储在特定位置,从客户服务到营销的任何成员都有权访问并解决客户的痛点和需求。

  3、团队组织体系化

  在CRM系统中,团队内部的所有交互细节都将被记录下来,信息将不再分散存储。CRM还可以提醒您需要完成的待处理任务,不再需要担心忘记代办事项造成的进度延误。CRM也方便随时随地参观,不再陷入纸质材料储存的复杂性。

  4、日常任务自动化

  在权力和责任互动的工作场所,一项任务通常受其他相关任务的影响。原始填写表格并提交报告。法务、审批占用了员工大量的精力。但是CRM解决这些,销售代表可以专注于业务水平的提升。

  5、员工责任清晰化

  在企业发展壮大的过程中,客户也会同步增加。但是,如果所有的工作都依赖于劳动,就很可能出现错误和遗漏。但是如果你好好利用它CRM,管理者可以分配职责并跟踪进度。当业务进展透明时,有助于提高员工的积极性,更好地实现销售目标。

  CRM系统的价值

  1、减少企业人力成本

  对于销售来说,数据整理并不需要花费大量的时间;对于管理层来说,团队管理数据化,更加直接和有效。

  2、减少客户开发成本

  以市场为导向勾画目标客户画像,高效的销售开发渠道。准确的客户画像能够极大地降低客户的开发成本。

  3、减少订单执行周期

  合同订单的执行过程是自动的,不需要手动完成。既可以降低错误率,又能缩短订单周期,降低订单成本。

  对于CRM功能,不同的企

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