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关系营销的理解:关系营销的概念和特征

文章来源:互联网 3946 2023-02-07 16:21

  营销方式多种多样,基本目的就是为了让企业的营销效果更好,企业会采用单一的营销方式或者多种营销方式组合,其中关系营销也被很多人所使用。关系营销是什么,关系营销都有哪些特征。

  关系营销是什么

  是指从系统和整体的观点出发,建立、维持、加强与供应商、竞争对手、分销商、顾客、内部利益相关者及影响者等的相互关系,并以此为基础展开营销活动。

  1、广义的关系营销

  指企业通过识别、获得、建立、维护和增进与客户及其利益相关人员的关系,通过诚实的交换和服务,与包括客户、供应商、分销商、竞争对手、银行、政府及内部员工的各种部门和组织建立一种长期稳定的、相互信任的、互惠互利的关系,以使各方的目标在关系营销过程中得以实现。

  2、狭义的关系营销

  指企业与客户之间的关系营销,其本质特征是企业与顾客、企业与企业间的双向的信息交流,是企业与顾客,企业与企业间的合作协同为基础的战略过程。是关系双方以互惠互利为目标的营销活动,是利用控制反馈的手段不断完善产品和服务的管理系统。

  关系营销的特征

  1、信息沟通的双向性

  建立关系是一种信息沟通过程,沟通是双向而非单向的。交流可以由企业开始,也可以由营销对象开始。广泛的信息交流和信息共享才能使企业赢得客户的支持与合作。

  2、战略过程的协同性

  在竞争日益激烈的市场上,营销管理者应与利益相关者建立长期的、彼此信任的、互利的关系。关系双方可以通过互相学习、互相取长补短、协同行动去实现对各方都有益的共同目标。

  3、营销活动的互利性

  关系营销是建立在双方利益互补的基础上的。假如没有各自利益的满足与实现,双方就不会建立良好的关系。既然如此,就要求交易双方互相了解对方的利益,寻求利益的契合点,并努力使利益得到共同实现。

  4、信息反馈的及时性

  关系营销要求建立专门的管理机构,用以追踪利益相关者的态度。关系营销应具备一个反馈的渠道,它的主要任务就是连接关系双方。企业通过此渠道了解环境的动态变化,根据合作方提供的信息,改进产品和技术。信息的及时反馈,使得关系营销更具有动态的应变性,有利于发现新的市场,有助于挖掘潜在客户。

  5、双方利益的长期性

  发展关系营销的目的是希望将买卖双方长期地联系在一起,所以,企业在保证盈利的条件下,要兼顾客户和网络中其他成员的利益,而且必须去实现整个网络长期利益的最大化,不能只为了短期的、局部的利益而损害长远的、全局的利益。

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关系营销的理解
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