首页> 行业资讯> 详情

如何提升客户服务满意度?提升满意度的方法和技巧

文章来源:互联网 4693 2023-02-10 11:43

  提升客户满意度,可以有效提升转化率和复购率,但是怎样正确的做才是关键,首先要分析客户的满意度,然后指定相应的对策。

  怎样衡量和分析用户满意度?

  1、顾客投诉

  2、与顾客的直接沟通

  3、问卷与调查

  4、密切关注的团体

  5、消费者组织的报告

  6、各种媒体的报告

  7、行业研究的结果

  如何提升客户满意度?

  1、提供积极的支持

  先发制人有多种形式。提高客户满意度的最佳方法之一是向客户提供他们甚至不知道自己需要的指导。例如,根据HBR的数据,在挂断电话之前为客户提供产品功能简短教程的公司将其客户流失率降低了6%。

  2、关注客户教育和熟悉产品(onboarding)

  在您的所有客户中,70%的人更愿意使用您的网站来获得答案,而不是任何其他类型的客户支持。很不幸,大部分的企业没有超过一半的资源来帮助客户解决网站上的问题。

  你需要给你的客户他们想要的,需要关注您的PDF和客户介绍,确保客户从一开始就获得良好的体验。创建不同的熟悉产品的选项流程,以便所有不同类型的客户都能满足他们的需求。

  3、向客户提问并倾听他们的回答

  人类是社会生物,自然喜欢直言不讳地说出他们想要什么,他们热爱什么,甚至是那些让他们愤怒或悲伤的事情。

  如果你从一项对你的团队或你的产品表现有重要见解的调查中得到了回应,请你尽量倾听并尝试了解它的来源。如果顾客满意对你来说很重要的话,你需要帮助他们,让他们感觉到被倾听和认可。

  4、培训你的客服团队

  当客户遇到产品问题时,您的客服团队是第一个接触到的人。由于这一责任,他们也是客户流失的看门人。如果企业在第一次出现客户查询和问题时努力解决,大约67%的客户流失是可以预防的。

  建立自动化系统,帮助客服团队成员了解有关客户或其问题的更多信息,避免重复回复客户。这可能看起来像是你在他们第一封电子邮件后发送的自动回复,提供了有关常见问题以及团队解决问题所需的信息,也可能是团队建立并存储的一些特别优秀的已保存回复。

  5、充分利用个性化

  获得非个人购物体验的消费者,尤其是在网上,71%的时候会感到沮丧。因为你要尽可能多地在产品、支持回复或营销活动中加入一些个性化内容。

  个性化可以小到在一个固定的回复中插入客户的名字,也可以大到根据买家行为推荐特定产品。无论你如何切分这个环节,当客户觉得你已经考虑到他们时,你就已经成功了大半。

点击查看全文
如何提升客户服务满意度
免责声明:非本网作品均来自互联网,发布目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。如涉及作品内容、 版权和其他问题,请及时与本网联系,我们将在第一时间删除内容,本网站对此声明具有最终解释权。
关于我们 | Tag标签 | 网站地图 | Sitemap | 服务条款
免责声明:非本网作品均来自互联网,发布目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。如涉及作品内容、 版权和其他问题,请及时与本网联系,我们将在第一时间删除内容,本网站对此声明具有最终解释权。
回到顶部