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crm管理系统是什么?crm管理系统的功能和选型方法

文章来源:互联网 122 2023-01-18 16:39

  CRM系统可以提高企业的运转速度、优化员工工作流程、提升客户管理效率,企业在市场竞争中,绝对不能忽视CRM系统的作用。到底什么是CRM系统?CRM系统功能有哪些?怎样进行CRM系统选型?

  什么是CRM系统?

  CRM系统是指利用以“客户为中心”的商业策略和计算机软件与硬件技术,制作而成的企业销售管理软件。

  从企业的角度来看,这整个关系包括与客户的直接交互,例如销售和服务相关流程、预测以及对客户趋势和行为的分析。最终,CRM有助于增强客户的整体体验。

  crm系统的功能

  1、客户管理

  传统管理中,企业用表格、小本子记录客户基础信息、联系人信息、跟进记录等信息。crm系统中通过:销售线索、客户、联系人等模块来进行管理。其意义在于确保数据不会丢失的前提下,销售人员可以随时随时记录,查询数据,更利于对客户的分析。

  2、销售过程管理

  做为销售人员,crm系统记录了整个销售过程,更利于自身总结销售经验,把握销售节奏,提升销售水平;

  作为管理人员,crm系统帮助详尽了解销售团队中各人员日常工作,提出指导意见,把更多时间花在管理上而不是数据整理上。

  主要涉及的模块:跟进记录、商机管理、报价、订单等

  3、业务流程/协同管理

  在市场竞争日益激烈的今天,谁能更快接触客户关键人、更快处理客户需求,谁就更有机会赢得市场。靠表单+人工确认方式局限于时间和空间的束缚,比如今天销售经理出差,就无法处理一些审批,事情必定耽搁。而围绕客户管理的crm系统让业务流程自动流转,实时提醒相关处理人员,不耽误时间不受空间约束。

  主要涉及的模块:任务、申请审批,以及与整个销售过程粘合的自动化流程(此流程八骏crm系统支持根据企业实际情况配置)

  4、报表管理

  企业的发展只有建立在数据分析上才科学可行。传统管理方式中并不是不重视数据,而是在数据整理中必须花费很大代价而统计结果并不一定准确。很多企业营销总监每个月花3-5个工作日在整理数据及分析数据下。企业规模越大,此工作量越大。而crm系统通常能实时统计各类销售数据,如:销售漏斗图、本月新客户、代收款客户、销售排名表等,八骏crm系统报表更实现了按需配置,满足企业对数据管理的需求,节省劳动成本。

  5、数据整理与分析功能

  企业业务人员在销售的过程当中主要包括内容的沟通,以及日程安排等等,而这些都是相对较为繁琐的,crm是可以帮助大家进行快速的信息整理以及分析,这样可以缩短工作人员的工作时间,特别是针对一些大额的业务也会有相应的提醒服务,避免出现漏单的情况。除此之外,还可以帮助管理人员对整个公司的成单率进行管控,尽可能的缩短销售的周期,这样才可以保证利益的最大化。

  6、客户服务功能

  crm管理系统还包括了客户服务,它主要是为了可以帮助大家快速有效的获得客户的信息,并且还有客户之前的历史问题,这样可以针对性有效的帮助大家来解决客户所面临的问题,客户的满意度也会随之提升。这样的服务方式,对企业形象的提升,也是有很大的益处。在客户服务下,主要包括老客户反馈以及问题的解决,还有满意度调查等相关的功能,这些都是大家可以根据自己的需求来进行特殊化的定制。

  7、审批功能

  crm系统的基本功能还有审批流程。crm的审批流程还是可以根据企业员工的不同类别来进行流程的提报,对于这种分支的设计方式可以很好的提高审核的效率,这样可以让企业办公的发展推动效果更佳。除此之外还可以节省运营的成本,整个审批的流程相对较为简单、直接,对于每一个流程表单的审批进度都是可以一目了然的发现。

  如何进行CRM系统选型

  1、企业第一件要做的就是明确自身需求,也就是需要解决什么问题,满足什么功能。CRM只是一款工具来帮助企业进行管理,想要选到合适的CRM还是要根据企业存在的问题出发。您可以先了解CRM系统的几个常见类型,在根据情况选择适合的CRM系统。

  2、对大部分企业来说,在线CRM要好于本地部署CRM。在线CRM不需要企业组建服务器和IT团队,开发/实施周期较短,投入较低,并且不限时间和地点,只要有网络就可以随时访问系统。而使用本地部署CRM则需要企业自行自建服务器和相关的软硬件配置,投入成本极大,不太建议中小企业选择。

  3、随着企业的发展,相应的管理需求也会增加。企业在选择CRM软件时,不仅要操作简单容易上手,还需要支持定制开发,能够不断扩展和升级,从而满足企业在各个阶段的使用需求。因此不够灵活,无法进行二次开发和应用扩展的CRM就不要选择了。

  4、选择口碑好、用户多的大品牌总没错,这些都是厂商实力的保证。有实力的厂商,不仅能在售前、售中、售后阶段全程指导,之后的培训、维护等服务也非常专业。过硬的技术团队也会缩短CRM上线时间,确保部署实施的成功率,快速为企业解决问题。

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