CRM系统可以提高企业的运转速度、优化员工工作流程、提升客户管理效率，企业在市场竞争中，绝对不能忽视CRM系统的作用。到底什么是CRM系统?CRM系统功能有哪些?怎样进行CRM系统选型?
什么是CRM系统?
CRM系统是指利用以“客户为中心”的商业策略和计算机软件与硬件技术，制作而成的企业销售管理软件。
从企业的角度来看，这整个关系包括与客户的直接交互，例如销售和服务相关流程、预测以及对客户趋势和行为的分析。最终，CRM有助于增强客户的整体体验。
crm系统的功能
1、客户管理
传统管理中，企业用表格、小本子记录客户基础信息、联系人信息、跟进记录等信息。crm系统中通过：销售线索、客户、联系人等模块来进行管理。其意义在于确保数据不会丢失的前提下，销售人员可以随时随时记录，查询数据，更利于对客户的分析。
2、销售过程管理
做为销售人员，crm系统记录了整个销售过程，更利于自身总结销售经验，把握销售节奏，提升销售水平;
作为管理人员，crm系统帮助详尽了解销售团队中各人员日常工作，提出指导意见，把更多时间花在管理上而不是数据整理上。
主要涉及的模块：跟进记录、商机管理、报价、订单等
3、业务流程/协同管理
在市场竞争日益激烈的今天，谁能更快接触客户关键人、更快处理客户需求，谁就更有机会赢得市场。靠表单+人工确认方式局限于时间和空间的束缚，比如今天销售经理出差，就无法处理一些审批，事情必定耽搁。而围绕客户管理的crm系统让业务流程自动流转，实时提醒相关处理人员，不耽误时间不受空间约束。
主要涉及的模块：任务、申请审批，以及与整个销售过程粘合的自动化流程(此流程八骏crm系统支持根据企业实际情况配置)
4、报表管理
企业的发展只有建立在数据分析上才科学可行。传统管理方式中并不是不重视数据，而是在数据整理中必须花费很大代价而统计结果并不一定准确。很多企业营销总监每个月花3-5个工作日在整理数据及分析数据下。企业规模越大，此工作量越大。而crm系统通常能实时统计各类销售数据，如：销售漏斗图、本月新客户、代收款客户、销售排名表等，八骏crm系统报表更实现了按需配置,满足企业对数据管理的需求，节省劳动成本。
5、数据整理与分析功能
企业业务人员在销售的过程当中主要包括内容的沟通，以及日程安排等等，而这些都是相对较为繁琐的，crm是可以帮助大家进行快速的信息整理以及分析，这样可以缩短工作人员的工作时间，特别是针对一些大额的业务也会有相应的提醒服务，避免出现漏单的情况。除此之外，还可以帮助管理人员对整个公司的成单率进行管控，尽可能的缩短销售的周期，这样才可以保证利益的最大化。
6、客户服务功能
crm管理系统还包括了客户服务，它主要是为了可以帮助大家快速有效的获得客户的信息，并且还有客户之前的历史问题，这样可以针对性有效的帮助大家来解决客户所面临的问题，客户的满意度也会随之提升。这样的服务方式，对企业形象的提升，也是有很大的益处。在客户服务下，主要包括老客户反馈以及问题的解决，还有满意度调查等相关的功能，这些都是大家可以根据自己的需求来进行特殊化的定制。
7、审批功能
crm系统的基本功能还有审批流程。crm的审批流程还是可以根据企业员工的不同类别来进行流程的提报，对于这种分支的设计方式可以很好的提高审核的效率，这样可以让企业办公的发展推动效果更佳。除此之外还可以节省运营的成本，整个审批的流程相对较为简单、直接，对于每一个流程表单的审批进度都是可以一目了然的发现。
如何进行CRM系统选型
1、企业第一件要做的就是明确自身需求，也就是需要解决什么问题，满足什么功能。CRM只是一款工具来帮助企业进行管理，想要选到合适的CRM还是要根据企业存在的问题出发。您可以先了解CRM系统的几个常见类型，在根据情况选择适合的CRM系统。
2、对大部分企业来说，在线CRM要好于本地部署CRM。在线CRM不需要企业组建服务器和IT团队，开发/实施周期较短，投入较低，并且不限时间和地点，只要有网络就可以随时访问系统。而使用本地部署CRM则需要企业自行自建服务器和相关的软硬件配置，投入成本极大，不太建议中小企业选择。
3、随着企业的发展，相应的管理需求也会增加。企业在选择CRM软件时，不仅要操作简单容易上手，还需要支持定制开发，能够不断扩展和升级，从而满足企业在各个阶段的使用需求。因此不够灵活，无法进行二次开发和应用扩展的CRM就不要选择了。
4、选择口碑好、用户多的大品牌总没错，这些都是厂商实力的保证。有实力的厂商，不仅能在售前、售中、售后阶段全程指导，之后的培训、维护等服务也非常专业。过硬的技术团队也会缩短CRM上线时间，确保部署实施的成功率，快速为企业解决问题。
