电商运营的主要工作都有哪些方面?在电商日常运营过程中,将基本的工作做好,不断优化店铺,才能让店铺交易和业绩维持在比较好的水平,具体的工作内容都有哪些呢?
1、内容产出
内容大致分为四种:
(1)营销方案方向的Banner、push、短信文案、,重在吸引用户点击。
(2)偏推荐方向的导购文案,深入挖掘商品或者服务者的特色,对其内容包装和推广提高转化。
(3)规则说明型内容,活动的玩法,相关的标准和产品的功能说明,需要简单直接让用户明白。
(4)场景相关的软文、用故事、段子、话题、购物场景等方式引起用户兴趣,唤起用户的需求。
2、店铺日常运营
店铺日常运营很容易理解,就是店铺商品维护,上下架,评价维护,库存数量,制作详情页协助美工完成。店铺DSR,好评率,提升客服服务等,这些基础而且每天都必须做的工作。
3、资源把控
活动、频道都是资源位,资源是有限的,就会出现竞争,资源的管理就需要立规矩,这涉及到横向行业、品类维度的划分,和纵向的商家头部腰部。尾部的分层。细化来说还包括同一个页面,商品先后排序的调整优化。
4、活动运营
活动运营是刺激产品销售及吸引流量的一种形式,像我们都熟悉的天猫双11、京东618等大型的电商活动过程中,很多店铺也会推出自己的活动。不管是大活动,还是小活动都属于活动运营,一般有秒杀活动、打折活动、发布优惠券等等形式。
(1)活动报名:与平台争取资源,根据当前市场与店铺情况选择合适的淘宝活动。
(2)活动反省:每次活动完了之后,需要与上级反馈一下活动效果,根据结果做反省,哪些问题出现了,下次如何处理,哪些东西还能接着用等。
5、数据分析
数据分析整理的很重要,从哪几个角度分析,需要哪些指标,不同指标间如何横向纵向对比分析,数据的变化代表什么,背后的原因是什么,有哪些改进的举措。
(1)制定运营方案:根据店铺所在行业,当前形势,为自己定目标,如转化率提升多少,业绩完成多少,收藏涨多少,再根据目的提运营方案。
(2)数据报表分析:关注每日销量,流量,转换率,来源构成等,做好日报表和月度考核表。淘宝数据日报表、日期、浏览量、访客数、销售额、成交件数、转化率、页面二次跳出率、首页跳出率。
6、付费流量运营
(1)钻展、直通车:根据自身店铺宝贝市场环境,做好相关的推广工作,充分借助淘宝推广工具钻展、直通车的优势。
(2)其他付费推广方式,比如朋友圈、广点通、抖音等。
7、沟通
作为需求方,需要与产品、设计、开发同学沟通,保证需求不变形,实际最终效果。最为资源方,需要与行业商家同学沟通,明确规则和标准。
8、其他
说运营琐碎,就是因为安排好以上几大块工作外,需要自己默默低头审商品、做图片、编页面、营销后台人肉操作甚至采购发货等。这些都是运营要做的事,细分来看其实包含了三个岗位,内容运营、活动运营、产品运营,提炼这几个岗位的侧重点。