服务营销是一种专业服务，它将服务提供者与服务接受者放在一起，实现服务者和服务接受者之间的有效沟通。它不仅包括传统的销售，还包括其他形式的服务沟通，如咨询、培训、社交媒体和网络沟通等。
服务营销的四大特点
1、服务营销的重点是满足客户的需求，通过提供优质的服务，提升客户体验，并建立起客户与企业之间的长期关系。因此，服务营销的最终目的是使客户满意，为客户提供更优质的服务，以建立良好的客户关系。
2、服务营销的实施是以客户为中心的，它不仅侧重于客户的满意度，还要深入了解客户的需求和期望，以提供更健全的服务。
3、服务营销的实施要以提高客户体验为核心，包括提供高质量的服务、改善客户服务过程和提供客户满意度调查等，以满足客户的需求。
4、服务营销应以客户为本，注重创新，通过不断改进服务，满足客户的多样化需求，为客户提供更优质的服务，建立良好的客户关系。
服务营销对企业的帮助
1、服务营销可以增加消费者的忠诚度，给予消费者更多的服务，使消费者更加满意，从而增加消费者的忠诚度，壮大企业的忠实客户群，提高企业的市场竞争力。
2、服务营销可以提高企业的品牌形象。企业可以通过提供优质的服务营销，建立良好的品牌形象，提高企业的知名度，增加消费者对企业的信任度，使企业与消费者建立起信任的关系，从而提高企业的知名度和美誉度。
3、服务营销还可以促进企业与消费者之间的互动。通过服务营销，企业可以与消费者进行更深入的交流，了解消费者的需求，提供更完善的服务，赢得消费者的赞赏，从而提高企业的市场占有率和更多的市场份额。
